编辑导语:宠物经济的兴起在一定程度上带动了宠物医疗的发展。但是，如果你从未涉足过线上宠物医疗，那么进入这个行业需要注意和避免哪些问题呢？在这篇文章中，作者根据自己的亲身经历，恢复了实施了半年的线上宠物医疗项目。让我们来看看。

首先，计划诞生了

1.年初，公司要写年度计划。

两年前，我参与了一个大项目，负责产品线。忙了两三年，现在整体情况趋于稳定。本着公司不进则退的原则，今年还得再立一面旗，继续折腾才能稳住饭碗。

最后选择了宠物医疗的方向，画了一个横幅，从宠物医疗服务、药品、周边，到宠物社交，再到宠物保险、宠物主人高端服务。它还包括如何利用公司的现有资源，并最终增强公司的业务。就像是一个项目建议书，最后被成功扼杀。

既然已经感动了自己，那就自己去做吧！联系宠物医生朋友，说明方案(删节版)，一拍即合，开始吧~

2.宠物，有自己的社交属性

专业的医疗服务+自身的社交属性。想象以下场景:

王发了一条朋友圈，配文:我们的傻根皮肤病终于治好了，社区之王回来了！配一些狗狗康复后的帅图。然后，走圈组的张看到了，就问:“你那 *** 什么时候好的，吃了什么药，花了多少钱，我们家的皮肤病……”。

完美的自我传播。想想，真的是这样。同步设计Aauto Quicker、知乎、小红书的运营内容，针对常见疾病的预防、治疗和康复。

第二，初步选择

在市场上的宠物医疗服务和宠物医院中，彭鑫睿和瑞派是更大的两家，但它们仅占总市场的10-20%。其他的是分散的“夫妻店”。通过对几家宠物医院的调查和网上查到的信息，大部分宠物医院的日子都不太好过。

PS:我好像看到了一个机会~

1.从 *** 店开始

在分析了小程序、微信官方账号、Tik Tok、APP之后，最终决定在 *** 开一家 *** 店作为试点。这对于我来说真的是一个突破， *** 店铺，一个熟悉又陌生的领域。标题、直通车、活动...还有各种评价的补充，爽~

赶紧一边追一边找靠谱的 *** 运营(后来真的找了个老哥)。

2.定位:专业

一开始，我们的定位是为用户提供专业的医疗咨询服务，制定专业的疾病预防、治疗和养护方案。希望通过专业的医疗服务获得用户的信任，从而建立长期的合作关系。想象以下场景:

李同学买了一只2个月大的猫，前来咨询还有什么需要注意的。

除了告知医生需要对猫的体态、耳道等进行外部观察外，赵医生还表示需要在医院进行常规检查，一般100-200元，并承诺免费解读报告。同时，根据李同学的饲养需求，给出了一系列的注意事项，比如是否以及何时给猫绝育，如何注意饮食、疫苗接种、驱虫、不同年龄段的保养等。最后，它为猫建立了一个小档案，并告诉李同学在捐赠的猫粮快吃完并准备更换时来找他。

结束后，我还把健康记录寄给了李同学，当然，最重要的是标出我再来看他的时间节点。满意地离开了，并添加了赵医生指定的微信。三天后，助理医生小美主动联系李同学，询问猫咪的情况...

这次行动可能会把李同学变成一个忠实的客户。

我们甚至想过，如果大厂进来，我们该如何生存。

前期参与的几位宠物博士都是A大学的校友，毕业后大多留在了A大学的B城。换句话说，B市的宠物医生是一个小圈子。

我就想，如果可以的话，我们就下去联合更多的宠物医生组成我们的圈子。与学校联手，为学生提供接触更多案例的机会。先是从A大学和B市渗透，逐渐扩展到其他学校和地区，形成了“学校+宠物医生+医院”的模式。就算大厂进入市场，也许我们也能在几个B城市生存下来，做一个小而美的本地化服务。

想想，真的是这样。

第三，打开商业之门

*** 上的宠物医疗子品类菜品大小没有具体统计(可以通过该品类下排名靠前店铺的销量来估算，但剔除水分数据是个技术活)。从顶级门店的数据来看，绝对够我们生存。更何况我们并不局限于一个 *** 系统。PS:信心满满。

刚开始我也是扮演宠物主人的角色去试探几家销量不错的店铺。经过测试，部分店铺的回复专业性确实不高，咨询时商品销售转化的味道太浓，咨询体验不好。

为此，我们设定了很高的医生提成比例。咨询时，医生只需告知相关治疗方案，无需直接推荐药物，除非用户主动询问如何购买药物。即使用户主动买药，我们也会根据动物的情况客观告知是否可以等两天物流，或者尽快去JD.COM或者最近的宠物医院买药治疗，以免耽误病情。

第四，咨询模块遇到了瓶颈。

按照这个目标，店开了一个多月，一天做了几十个咨询。期间有一些小惊喜。一些农民确实通过我们的治疗计划治疗了许多牛羊。他们还带着丰富的感情在评论区写下了对特殊形象的真实评价。这些小小的惊喜也是我们继续做下去的动力。

哦，补充一下，我们的医生中，除了常规的犬猫医生，还有异国宠物(兔子、仓鼠等)的医生。)和牲畜(牛、羊等。).

1.之一个瓶颈出现了。

一天做了几十个咨询，发现了一个隐患，这也是停在后面的最直接原因。咨询能力不足，咨询量达到上限。

宠物的平均咨询时间为15-30分钟。而且，一次解决不了。我们经常早上问一个口，晚上问一个口，隔天问一个口。因为我们的目标是先做口碑，所以没有设置太多的规则，导致医生被消费严重。

还有一些比较紧急的情况，比如小动物疑似中暑，突发抽搐等紧急情况，没有一个医生能马上响应(6、7个医生， *** ，其实项目里的人都是 *** )。

我们只能消化这些吗？我该怎么办？只有这个量，所以很酷。直通车的油钱不够。

2.开始计划之一次妥协

让助手参与标准问题的回答和小动物健康档案的总结。有疑难病例或医生空有空时，请医生参与会诊。这就引出了一个项目，[知识库]。医生把常见病例的症状、病因、治疗方案……所有知识点、回复词都梳理清楚，并不断完善，作为助理回复的参考，也是我们小团队的“财富积累”。

知识库的想法来源于工作中的智能 *** 项目。这两年AI很火，大大小小的企业都在搞智能 *** 。之一步，做一个“知识库”。但是，正是因为这种做结构化、系统化知识库的想法，才诱发了一个矛盾。医生因为精力原因一直无法输出，运营方也一直无法推动会诊模式的改进。以至于整个咨询模块在差评和退款的阴影下停滞不前。

但是后来我想，其实这个知识库不一定要医生写的。 *** 和运营可以参与整理，网上很多地方也可以搜索，拼凑起来就够了。甚至通过医生的问诊史，可以总结出其中的一些。一根筋当时一直想着要保证内容的原创性和专业性，却忽略了这样做的目的是为了解决咨询能力的问题，而不是为了做一个精致的案例百科。

所以我们的“分级诊疗”并没有完成。

5.查询模块的其他尝试。

确保整体远程咨询用户体验有三个主要因素:

其实还有第四点还没开始:咨询的互动方式。

一直都是非实时的图形交互。如果加上实时语音和实时音视频可能会更好。甚至1: n直播模式。

PS:直播模式可能是解决咨询能力不足的一个思路。后来我试着调整了问诊价格，医生的时间安排等。，但都没有好结果。

六、药品销售提上日程。

1.我们还有一条主线，药品销售。

其实一开始并没有把药品销售放在核心计划里。一开始比较纯粹，为动物提供专业的医疗服务。后者迫于生计，开始把主动卖药作为另一个目标，以卖药支撑医疗服务。

确定药品销售目标后，开始整理药品，陆续上架驱虫药、抗生素、皮肤科用药、保健品、处方药...

上述咨询主要集中在咨询价格、咨询专业度和咨询效率上。对于药品来说，关键在于其疾病覆盖面、药价和治疗效果。诊药结合，使门店实现了从用户咨询、医生咨询、治疗方案、药品零售的闭环。

基于这个思路，前后整理了几十种药物。在药品选择方面，专门针对季节设计了药品上架方案。比如春夏两季，狗狗寄生虫和皮肤病高发，所以我们特别策划了春夏用药板块，同时也策划了引流类产品、常规类产品、盈利类产品三类药物，还针对不同的客户群体设计了不同的治疗方案。

2.货架上的药品

一时间，大量药品涌入，却没有规范的购销存管理。全部依赖Excel，也为后续埋下了隐患。在此期间，部分药品由医院发货，部分药品由供应商发货，部分药品在医院单独存放，用于 *** 销售。这导致客户不确定药品需要送到哪里，甚至下单后缺货。

药品做好之后，几十个产品上架，定价策略、活动策略、标题、主图、视频、细节都是非常繁重的工作量。这部分花了近一个月才完成。

药品全部上架后，为了破零，又补了一波单，基本销量补齐，收获了几次预警。

七、药品销售的坑

药品陆续上架后，基本没有自然流动。我们在准备直通车推广的时候，发现了一个大坑。没有对药品广告的审查，我们的任何药品都无法推广。广告的审核已经进行了一个多月了，但是还没有完成。这是项目停止的另一个原因。

后来针对流量产品，做了一段时间的补充，但是转化效果并不理想。整个商店和医药部的销售一直不多。

其实药品销售还有一个坑，价格

对于价格控制不是特别严格的厂家来说，药价真的是卷到底线了，对于小团队来说，完全是不可移动的。

八、最后一个大招——私有领域

咨询量天花板未能突破，药品自然销量不升反降。

最后，先把优质客户都留住，一天10个，一个月几百个，还是能留得青山在。其实私域改造在我们上面的模拟场景中也有提到，就是在实施的过程中，打了折扣。后来忙得跟不上这个模块了。

后来我也总结了一下。再忙也要给自己留时间，跳出来整体看，人有没有误入歧途，事有没有错过。其实这些都是平时做项目的时候一直在讲的。升级打怪物的时候一定要保持清醒。

针对私域改造，用户进店流程， *** 接待，医生咨询等。被再次重新规范推广添加微信好友。为了设计私域改造和运营策略方案，特别设置了包括完美日记在内的几个大店铺，妙不可言~

但是，到了这个时候，大家都已经有了自己的习惯，开始累了，于是就出现了最后一波转型。

九、杂项

到现在为止，Aauto更快、小红书等平台的运营还没说，因为还没开始...

除了上面提到的两条主线，还有很多其他的东西夹杂其中，有顺利的，有不顺利的，有不顺利的，共同导致了项目的中止。

*** 培训，如何破冰，如何分流到医生，如何收尾，包括如何做私域转化和后期跟进；医生的培训，如何体现医生的专业性，如何保持所有回复的结构严谨，如何与客户“交朋友”；还有页面设计，药品方案设计，新客户拓展和老客户维护方案设计，私域运营方案设计，甚至还有策划中但现在已死的小程序，等等。

半年了，半夜前睡觉，没有这回事。周末休息，是不存在的。不存在安心出去玩这种事。

X.摘要

作为一个普通人，如果从事副业，更好避开需要持续投入的业务，否则精力可能真的不堪重负。

涉足一个新的行业，翻几份调研报告，做几个调查，和行业里多年的老人们竞争，还是很难的。

如果合伙做副业，团队成员一定要有高度的一致性和爱心。如果他们异地，时间不固定，各持己见，执行力不足，结果就是一个冷。而且更好是小团队，分工明确，保持界限。

本文最初由@发布乶乶乶乶乶乶乶乶乶乶乶乶乶乶乶乶乶乶乶乶乶乶乶ࠦ2

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